Politica di Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ecco come gestiamo i rimborsi per i servizi di styling maschile.
Il Nostro Impegno Verso di Te
Noi di ovelintraq prendiamo sul serio ogni appuntamento. Quando prenoti un servizio di grooming o styling, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del risultato. Non parliamo solo di tagli di capelli o barba — parliamo della tua fiducia quando esci dal nostro salone.
Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Forse il taglio non rispecchia esattamente quello che avevi in mente, o magari devi cancellare all'ultimo momento per un imprevisto. Ecco perché abbiamo creato questa politica: per essere chiari, trasparenti e giusti con te.
Quando Puoi Richiedere un Rimborso
Insoddisfazione del Servizio
Se il risultato non corrisponde a quanto concordato durante la consultazione, parliamone entro 24 ore. Ti offriamo la possibilità di una correzione gratuita o, se preferisci, un rimborso parziale.
Cancellazioni Tempestive
Annulla con almeno 48 ore di anticipo e ti rimborseremo l'intero importo. Capiamo che gli imprevisti capitano, ma il preavviso ci aiuta a riorganizzare l'agenda.
Problemi Tecnici
Se hai pagato online e il pagamento è stato addebitato due volte, o se ci sono stati errori nel sistema di prenotazione, provvederemo immediatamente al rimborso completo.
Come Richiedere il Tuo Rimborso
Contattaci Subito
Invia un'email a info@ovelintraq.sbs oppure chiamaci al +390650914291. Più velocemente ci contatti dopo il servizio, più facilmente possiamo risolvere la situazione. Specifica il motivo della richiesta e alleghi la ricevuta del pagamento se possibile.
Valutazione della Richiesta
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi. Potremmo chiederti ulteriori dettagli o foto per capire meglio la situazione. Vogliamo essere sicuri di prendere la decisione giusta per entrambi.
Approvazione e Rimborso
Una volta approvata la richiesta, processeremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email con i dettagli della transazione. Il denaro tornerà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Situazioni Specifiche
Pacchetti e Abbonamenti
Se hai acquistato un pacchetto di servizi e desideri annullarlo prima di utilizzare tutti gli appuntamenti, possiamo rimborsare la parte non utilizzata. Tuttavia, verrà applicata una piccola commissione amministrativa del 10% sul totale del rimborso per coprire i costi di gestione.
Prodotti Acquistati in Salone
I prodotti per la cura della barba o dei capelli acquistati da noi possono essere restituiti entro 14 giorni se ancora sigillati. Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti aperti o usati, salvo in caso di difetti di fabbricazione evidenti.
No-Show o Ritardi Significativi
Se non ti presenti all'appuntamento senza preavviso, o arrivi con più di 20 minuti di ritardo, non possiamo offrire un rimborso. Tuttavia, possiamo riprogrammare l'appuntamento con una piccola penale di riprenotazione di 15 euro.
Emergenze e Circostanze Eccezionali
Comprendiamo che la vita è imprevedibile. In caso di emergenze mediche, lutti familiari o altre situazioni gravi, valuteremo la tua richiesta con la massima flessibilità e comprensione, anche se non rientra nelle condizioni standard.
Metodi di Pagamento e Tempi di Rimborso
Carte di Credito/Debito
I rimborsi sulle carte impiegano solitamente 5-10 giorni lavorativi per essere visibili sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca.
PayPal
Se hai pagato tramite PayPal, il rimborso apparirà sul tuo conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi dalla nostra approvazione.
Bonifico Bancario
Per pagamenti effettuati tramite bonifico, avremo bisogno dei tuoi dati bancari per processare il rimborso. I tempi variano tra 7-14 giorni lavorativi.
Contante
Se hai pagato in contanti, puoi ricevere il rimborso direttamente presso il nostro salone oppure tramite bonifico bancario, a tua scelta.
Note Importanti da Ricordare
- Tutti i rimborsi vengono elaborati esclusivamente verso il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto
- Non possiamo emettere rimborsi in contanti per pagamenti effettuati con carta o altri metodi elettronici
- Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data del servizio o dell'acquisto
- Per i servizi già completati, offriamo correzioni gratuite come prima opzione prima di procedere con un rimborso parziale
- I rimborsi per cancellazioni tardive (meno di 48 ore prima) non sono garantiti, ma valuteremo ogni caso individualmente
- Conserva sempre la ricevuta o la conferma di prenotazione per velocizzare il processo di rimborso
- Questa politica è valida per tutti i servizi erogati dal 1° gennaio 2025 in poi
Hai Domande sui Rimborsi?
Non sei sicuro se la tua situazione rientra nella nostra politica di rimborso? Contattaci e ne parliamo. Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore.
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